Términos y Condiciones
Términos y Condiciones
I.Antecedentes generales.
Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Ud. tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio Web www.licoreria360.cl, en adelante “el Sitio” y de los productos, servicios y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio.
En este sitio podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben aquí.
Le recomendamos que lea detenidamente estas Condiciones e imprima o guarde una copia de las mismas en la unidad de disco local para su información.
Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con Licoreria 360º por medio de este sitio.
El uso de este sitio, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores, Reglamento sobre Comercio Electrónico y a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Licoreria 360º por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496.
Los servicios y productos ofrecidos a través del Sitio sólo están disponibles para mayores de edad, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si Ud. no es mayor de 18 años, debe abstenerse de usar y comprar los productos ofrecidos en el sitio. Licoreria 360º podrá, en cualquier momento, en forma temporal o definitiva, suspender la participación de usuarios que compruebe que son menores de edad o cuando al registrarse entreguen información que sea falsa, inexacta o fraudulenta.
Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click en el lugar dispuesto para tal efecto, indicando la leyenda “Acepto expresamente los términos y condiciones de uso y la política de privacidad de Licoreria 360º” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de estos términos y condiciones.
II.Proveedoor y Representante legal
Proveedor: Licores Zuñiga & Lobos y Compañía Limitada
RUT: 77.810.285-4
Dirección: Calle de Servicio Ruta 68 Nº 850, Local 13, Placilla, Valparaiso
Representantes legales: Cristian Lobos Rojas y Xavier Zuñiga Navarro
Correo electrónico: 360licoreria@gmail.com
III.Registro de clientes y clave de seguridad
El registro en el sitio y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para contratar, sin embargo, facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.
En caso de registrarse en el sitio, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera el usuario. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo a Licoreria 360º haciendo click en el campo respectivo.
Respecto de la confidencialidad de la contraseña serán responsables el usuario y el administrador dentro del ámbito que a cada uno corresponda.
En caso de que el usuario no recuerde la contraseña secreta podrá cambiarla de acuerdo al procedimiento que se indica en el sitio. Lo mismo aplicará para cuando el usuario desee cambiar su contraseña.
En caso de que la seguridad de su cuenta se vea expuesta, deberá notificar a la brevedad posible a Licoreria 360°.
Toda actividad realizada en el sitio con el nombre del usuario y clave se entenderán realizadas directamente por su titular.
IV.Como comprar
Para hacer compras en este sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:
Para iniciar el proceso de contratación es necesario que confirme haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
·Seleccione el producto que le interesa y agréguelo a su “carro de compra”.
·Seleccione “Ver mi carro”
·Marque “Acepto términos y condiciones” y luego continuar.
·Ingrese su correo electrónico.
·Seleccione el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles en el sitio, en caso de no haber alternativas disponibles siga las instrucciones para la entrega de acuerdo a lo señalado en el sitio.
·Ingrese información de contacto.
·Seleccione Documento de Compra.
·Seleccione el medio de pago.
·Una vez hecha la orden, y antes de confirmar el pago de su compra,se desplegará en la pantalla la siguiente información: una descripción del producto o servicio contratado, precio, indicación de costo de envío si corresponde, fecha de entrega según el tipo de despacho escogido, medio de pago, valor total de la operación, demás condiciones de la orden.
·Posibilidad de imprimir y almacenar la orden.- también un número único de la orden, con la cual podrá hacer seguimiento.
·Envío de la información al correo electrónico registrado.
·La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.
·Cumplido con lo anterior se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado, se enviará el comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto, de acuerdo al modo de entrega que se hubiera seleccionado.
V.Medios de pago aceptados
Tarjeta de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contacto vigente para este efecto.
Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con DESA
Otros medios de pago electrónicos que pueda tener la empresa (Transferencia bancaria, Khipu, Servipag, Paypal, otros).
El pago con tarjetas de débito se realizará a través de Mercadopago, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.
Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Licoreria 360º, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresa proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Licoreria 360º.
VI.Precios, Promociones y Descuentos
Los precios, descuentos, productos y servicios exhibidos en el sitio sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en el mismo y no son aplicables a transacciones efectuadas en otras tiendas y/o sitios web que provean productos ofertados por Licoreria 360º.
Cupones de descuento: Licoreria 360º puede entregar a sus clientes cupones de descuento que se podrán hacer efectivos al momento de comprar en el Sitio. Dichos cupones se rigen por las condiciones que se indiquen en este, tales como fecha de vigencia, medio de pago, máximo de unidades, disponibilidad de stock, máximo de canjes, entre otras. Los cupones de descuento se deben utilizar al momento de realizar la compra y aplican sobre precios vigentes, por lo que una vez usados, el descuento queda reflejado automáticamente en el precio. Los cupones de descuentos y los demás descuentos que el cliente pueda redimir en Licoreria 360º, no son acumulables, salvo que el descuento o cupón indique lo contrario. Si deseas obtener más información sobre las condiciones/limitaciones de tu descuento, puedes contactarnos a licoreria360@gmail.com.
Todas las promociones contenidas en el Sitio permanecerán vigentes durante sus respectivos plazos de duración y mientras exista disponibilidad de stock, informando a través de este Sitio el número de productos disponibles, el plazo de duración de la respectiva promoción, así como todo otro dato específico que permita a los clientes conocer las condiciones aplicables para tomar parte en la respectiva promoción.
Licoreria 360º podrá efectuar convenios para ofrecer descuentos a sus Clientes, lo que será informado oportunamente a estos, con el objeto de ofrecer una mejor experiencia.
VII.Stock
Licoreria 360º informará en el Sitio al usuario el stock disponible de los productos que ofrece en su sitio. Asimismo, se le informará en aquellos casos de inexistencia de stock de un producto determinado.
VIII.Derecho a retracto y Garantías legales
Derecho de Retracto
De conformidad a lo dispuesto en el artículo 3 bis de la Ley Nº 19.496, el consumidor en compras a distancia, como electrónicas, telefónicas o por catálogos podrá poner término unilateralmente al contrato, sin expresión de causa, en el plazo de 10 días contados desde la recepción del producto. Salvo que se trate de productos que se encuentren expresamente excluidos del derecho a retracto.
Licoreria 360º deja constancia que este derecho sólo podrá ejercerse cuando el producto se restituya en perfecto estado y con sus elementos originales de embalaje (etiquetas, manuales de uso, cajas, elementos de protección, entre otros).
Entregado el producto y verificado su perfecto estado, Licoreria 360° procederá al reembolso de la cantidad pagada a través del mismo medio de pago utilizado para el pago de la compra. A continuación, se detallan los plazos involucrados, según el medio de pago utilizado para la compra:
•Tarjeta de crédito: 30 días hábiles bancarios.
•Tarjeta de débito o prepago: 30 días hábiles bancarios.
El reembolso de la cantidad pagada en este caso no incorpora lo pagado en virtud de los gastos de despacho del producto.
No podrá ejercerse este derecho cuando el bien se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.
Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto pero los intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero.
Garantías Legales
En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas en el Sitio, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Su cambio o la devolución de la cantidad pagada, será siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
Se considerará como falla o defecto:
•Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones
•Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
•Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
•Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
•Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.
IX.Condiciones de despacho y Retiro en sucursal
El despacho y la entrega de los productos adquiridos en el Sitio podrá ser efectuado a través de alguna de las siguientes modalidades:
a)Despacho a domicilio.
Esta modalidad debe ser seleccionada por el usuario al momento de ingresar al Sitio y antes de efectuar la compra.
Bajo esta modalidad, el despacho de los productos será realizado en el domicilio que el cliente indique al momento del envío de su orden de compra.
El costo de despacho es de cargo del cliente y este será informado al momento de finalizar la compra y antes del pago, para aquellas ubicaciones que aplique su determinación, en caso contrario, aquellas comunas, ciudades y regiones que estén fuera del rango de despacho, no se determinará un costo de despacho, sin embargo, se enviará el producto con el costo de despacho “por pagar”, por el cliente, al momento en que el o los productos lleguen al destino. Se señalará de forma separada el costo del despacho y el costo del producto. Asimismo, informará en aquellos casos en que el despacho tenga que ser pagado, a cargo del cliente o este sea gratuito.
Será responsabilidad del cliente la exactitud de los datos entregados en el Sitio para una correcta y oportuna entrega de los productos en el domicilio que éste indicare o en el lugar de despacho elegido.
El despacho de los productos será realizado de acuerdo a la modalidad que el cliente hubiere elegido, de acuerdo a la disponibilidad informada al momento del envío de la orden de compra del respectivo producto. Si la orden de compra incluye más de un producto, éstos podrían llegar en despachos separados.
Días y horas hábiles para despacho: lunes a sábados, entre las 10am y 10pm horas. Exceptuando festivos. El usuario podrá realizar un seguimiento del despacho de los productos comprados en el sitio.
En periodos de promociones, contingencias nacionales, descuentos especiales o eventos como CyberDay la entrega de los pedidos puede tardar más tiempo, por lo que el plazo podría aumentar.
Los cambios de lugar de despacho son factibles hasta 48 horas antes de la fecha comprometida para la entrega, y sólo dentro del radio urbano. Para gestionarlos, el cliente debe ingresar al Sitio, o solicitar el cambio a Servicio de Atención al Cliente de cualquier a través del formulario de contacto, acompañando en este caso copia de la boleta o cualquier otro documento que acredite la compra.
Una vez que el producto sea entregado, el cliente deberá firmar la guía de despacho correspondiente, revisando que el producto se encuentra en buen estado. La recepción del producto debe realizarse por una persona mayor de edad, quien deberá firmar y escribir su nombre y Rut en la guía de despacho para acreditar la recepción de este.
En caso de que el producto sea recibido por un tercero distinto del titular de la orden de compra (familiares, asesora del hogar, conserjes, mayordomo, etc.), este tercero deberá firmar y escribir su nombre y Rut en la guía de despacho para acreditar la recepción del producto.
Si el cliente no está conforme con el producto recibido, deberá rechazarlo en el momento de la entrega, indicando las razones de su disconformidad, su nombre y Rut en la guía de despacho.
Asimismo, en el caso de aquellos clientes que hayan recibido el producto y con posterioridad se hayan dado cuenta de que no correspondía al producto de la compra, deberán contactar al servicio al cliente a través del formulario del contacto, señalando en el asunto el número de orden de compra nombre, dirección de retiro y teléfono de contacto, para solicitar el retiro del producto y la entrega del que corresponda.
Asimismo, Licoreria 360°, se exime de responsabilidad al no poder dar cumplimiento a la entrega en tiempo y forma debido a estados de emergencia o de catástrofe, estado de sitio, toque de queda, actos de la autoridad, y todo aquello que impidan el libre tránsito o acceso a todo o parte del país.
La entrega del pedido se realizará sólo a mayores de 18 años, lo cual debe ser acreditado exhibiendo su cédula de identidad.
En caso de que no exista una persona que recepcione conforme los productos o que esta no pueda acreditar ser mayor de 18 años, estos volverán al centro de distribución y se procederá a coordinar con el usuario una nueva fecha de despacho, siendo responsabilidad del usuario el pago del costo asociado al nuevo despacho.
Consideraciones especiales del despacho a domicilio:
•Para evitar daños en los productos, en casas o departamentos donde el artículo no se puede subir por ascensor o montacargas, el personal a cargo del despacho sólo está autorizado para subir por las escaleras hasta el quinto piso.
•El servicio de despacho no considera desarmar puertas o ventanas, ni la utilización de cuerdas u otros elementos para levantar los productos a pisos superiores. Además, el personal de transporte no está capacitado para instalar o intervenir los productos.
•Existen comunas, ciudades y regiones en las que Licoreria 360° no tiene cobertura, por lo que no es posible realizar el despacho de productos a las mismas. Las comunas con despachos disponibles se informarán el Sitio antes de efectuar la compra.
b)Retiro en Tienda.
Bajo esta modalidad, el despacho de los productos será realizado mediante su envío a la Tienda física de Licorería 360° ubicada en Calle de Servicio, ruta 68 #850, local 13, Placilla de Peñuelas, Valparaíso. Esta modalidad será aplicable respecto de todos aquellos productos publicados en el Sitio.
Al ingresar a la ficha del producto, se informará si el producto en cuestión está disponible para ser retirado.
Este servicio de Retiro en Tienda de los productos es gratuito para el cliente.
Una vez que el cliente agregue el producto que desea adquirir a al carro de compras, deberá seleccionar el método de despacho “Retiro en Tienda”, según la disponibilidad indicada para el producto respectivo. Adicionalmente, el cliente, durante el proceso de compra, podrá autorizar a un tercero para efectuar el retiro del producto, debiendo indicar los datos de dicha persona (nombre completo, Rut, número de teléfono y correo electrónico).
Posteriormente, el cliente deberá continuar con el proceso de compra. Una vez enviada la orden de compra, el cliente recibirá un correo electrónico que acusará recibo de su solicitud y contendrá toda la información de su compra. Luego, una vez constatados los procedimientos de seguridad para la verificación de la compra (el medio de pago utilizado y la confirmación de los datos personales suministrados por el cliente) el cliente recibirá un correo que le indicará que su producto está listo para ser retirado.
En caso de que el procedimiento de seguridad de la transacción no fuese exitosamente verificado, se enviará un correo electrónico al cliente informando esta situación y se procederá a tomar contacto con él.
Para efectuar el retiro del producto, el cliente (o el tercero designado por éste) deberá presentarse con su cédula de identidad que acredite su identidad en la Tienda, dentro del horario de funcionamiento de Licoreria 360°.
El producto no podrá ser retirado por menores de 18 años, aunque estén autorizados en el flujo de compra. El cliente (o el tercero por éste designado) deberá revisar el producto al momento de su entrega.
La obligación de Licoreria 360° de entregar el producto se entenderá perfeccionada al momento que el producto sea retirado por el cliente o por el tercero que el cliente hubiere elegido e informado a Licoreria 360°.
El cliente (o el tercero designado por éste) tendrá un plazo de 3 días corridos, a contar de la fecha en que reciba el correo que indica que el producto está listo para ser retirado, para efectuar el retiro desde la Tienda. Si transcurrido dicho plazo, el cliente o el tercero, según corresponda, no realiza el retiro del producto, la solicitud de compra será anulada, recibiendo el cliente un correo electrónico informando de la anulación. En tal caso, se procederá a la devolución del precio pagado al mismo medio de pago que haya sido utilizado para la compra. Los plazos de devolución de compras serán los mismos que los señalados para la cláusula IV del presente documento.
Licoreria 360° se obliga a que, en caso de enviarle información publicitaria o promocional, por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:
Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.
a) Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo y la obligación de suspender esos envíos.
b) Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.
c) La Identificación del anunciante con su denominación comercial.
Tratándose de publicidad teaser, se cumplirá con las obligaciones señaladas precedentemente en la medida que se identifique la agencia que realiza la misma.
Licorería 360° cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.
X.Libertad de navegación y aceptación de los Términos y condiciones
La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.
Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click donde el sitio web de Licorería 360° ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.
XI.Propiedad Intelectual.
Todos los derechos de propiedad industrial e intelectual relacionados con el sitio tales como marcas, dominios, softwares, patentes, imágenes, fotografías, sonido, audio, vídeo, diseño, código fuente, contenidos, textos, gráficos, bases de datos, entre otros, son de propiedad de Licores Zuñiga & Lobos y Compañía Limitada y están protegidos por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. Queda expresamente prohibida su reproducción, distribución o difusión, sin la autorización expresa y escrita de LICORERÍA 360°.
Conforme a ello, todo usuario debe respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial antes detallados y abstenerse de suprimir, alterar y/o manipular cualquier sistema de protección y/o de seguridad implementado en Licoreria 360°.
Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Licoreria 360°. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de Licoreria 360°, sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de Licoreria 360°, sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.
XII.Responsabilidad.
Las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por Licorería 360°. no es infalible, y, por tanto, pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad del proveedor, que impliquen que el sitio o la plataforma computacional no se encuentren operativos. En tales casos, Licoreria 360° se compromete a restablecer el sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible y razonable.
En ningún caso responderá por:
La utilización indebida que Usuarios o visitantes de el Sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
Virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los usuarios.
Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los Compradores y/o Usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos de el Sitio o motor de búsqueda.
Contenidos de las páginas a las que los Compradores o Usuarios puedan acceder con o sin autorización de Líquidos
El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja de el Sitio.
Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del Usuario y/ o comprador Compradores, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.
En el evento de estar imposibilitado de proveer el servicio debido a fuerza mayor o caso fortuito.
Ante cualquier incumplimiento de los presente Términos y Condiciones y/o de la ley, Licoreria se reserva el derecho de suspender o eliminar la cuenta de un usuario.
XIII.Documentos electrónicos.
El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), acepta y autoriza a Licores Zuñiga & Lobos y Compañía Limitada, RUT 77.810.285-4, para que el documento tributario correspondiente a las compras que realice en Licoreria 360°, le sea entregada solamente por un medio electrónico, mediante su envío a su casilla de correo electrónico.
XIV.Contacto.
Para efectos de atender a los usuarios en caso de preguntas, sugerencias o dudas que se generen por el uso de la plataforma web o compra de un producto, los clientes podrán acceder a la atención de servicio al cliente a través de los siguientes medios:
o Correo electrónico: 360licoreria@gmail.com
XV.Vigencia de Términos y Condiciones.
La presente versión de los Términos y Condiciones entrará en vigencia a partir de la fecha de su publicación, esto es durante el mes de Julio 2024 y seguirá vigente mientras no sea modificada, lo que será debidamente informado al usuario, requiriendo una nueva aceptación.